Política de Trocas e Devoluções

Nosso objetivo é garantir a satisfação dos clientes. Se precisar trocar ou devolver um produto, siga as diretrizes abaixo:

• O prazo para solicitação de troca ou devolução é de 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

• O produto deve estar sem uso, com a etiqueta original, embalagem original e sem sinais de violação.

• O frete da primeira troca por tamanho ou cor é por conta da Serenata Moda Feminina.

• Caso o produto apresente defeito de fabricação, a troca será feita sem custos adicionais.

• Não realizamos trocas de produtos em promoção.

• Para iniciar o processo, envie um e-mail para nosso suporte com o número do pedido, motivo da troca/devolução e fotos do produto.

Após a solicitação, responderemos em até 48 horas úteis com as instruções para envio.